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¿Cuándo ha sido la última vez que una marca te ha decepcionado?
Piensa en las razones por las que te has sentido defraudado.
Estoy convencido de que, para un gran porcentaje de los consumidores con este problema (también para ti), la descripción genérica del conflicto podría ser algo así:
He comprado el producto pensando que pasaría A e, inesperadamente, ha acabado pasado B.
Por lo que la gran mayoría de las decepciones que las marcas provocan a sus clientes se podrían haber evitado con una correcta gestión de las expectativas.
Soy Toni Colom. Estratega de Marca y Diseñador de Marca. Y en este podcast busco las formas más originales de construir marcas, para crear fans y no simplemente audiencias.
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