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¿Te gastarías miles de euros en un viaje sin haber hablado nunca en persona con la agencia? ¿Sin una oficina física a la que ir? ¿Sin reuniones presenciales?
En un gran desafío, pero Hanaley lo ha conseguido. En este episodio, hablamos con Carla Tarrés, cofundadora de esta agencia 100% digital que ha logrado vender viajes premium sin necesidad de contacto físico.
¿Cómo se construye confianza en un negocio que solo existe en internet? ¿Qué estrategias han utilizado para que los clientes sientan que están en manos expertas? ¿Y cómo han trasladado la experiencia personalizada de las agencias tradicionales a un entorno totalmente online?
Aquí van tres claves que exploramos en la conversación:
La confianza digital no se pide, se gana
Hanaley, como cualquier marca, no nació con una reputación consolidada. Sus primeros clientes confiaron en ellos sin referencias, sin casos de éxito previos. ¿Cómo lograron que alguien se atreviera a comprarles su primer viaje? Y una vez dado ese primer paso, ¿cómo han seguido construyendo credibilidad hasta posicionarse como una agencia de referencia?
El reto de vender experiencias sin contacto físico
Los negocios digitales tienen la ventaja de la inmediatez, pero también el reto de generar confianza sin miradas, sin apretones de manos, sin un espacio físico que refuerce su imagen. ¿Qué papel juegan la comunicación, el branding y la experiencia de usuario para que un cliente se sienta seguro al comprar un viaje que aún no ha vivido?
Introduciendo la tecnología e inteligencia artificial
Hanaley ha sabido encontrar el equilibrio entre digitalización y atención personalizada. Desde un asistente virtual entrenado para asesorar a los clientes, hasta agentes especializados que acompañan a cada viajero, han logrado que la tecnología refuerce, y no sustituya, la experiencia humana.
Si alguna vez has dudado de comprar algo caro en internet, si tienes un negocio digital y te preguntas cómo generar más confianza en tus clientes, o si simplemente quieres descubrir cómo una agencia sin oficinas ha conquistado el mercado del turismo premium, este episodio es para ti.
Soy Toni Colom. Estratega de Marca y Creativo. Y en este podcast hablo con fundadores y creativos sobre las estrategias que utilizan para construir marcas que destacan en un entorno cada vez más competitivo.
Hanaley
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Muchas gracias por escucharnos.
Un abrazo y hasta pronto!